Емили је ове недеље поделила практичну тему са тимом: како боље комуницирати са купцима.
Она је истакла уобичајену навику - многи продавци имају тенденцију да једноставно прослеђују питања клијената интерним тимовима, а затим интерне одговоре враћају клијентима. Чини се да ништа није у реду, али сам проблем често остаје нерешен.
Емилиин став је: вредност продаје није у томе да буде гласник, већ да буде мост који решава проблеме.
Рекла је да оно што купцима заиста треба није „да питам за тебе“, већ „дај да мислим уместо тебе“. Добар продавац би требало да буде у стању да предвиди са чиме би се клијент могао суочити пре него што замоли - да унапред блокира потенцијалне проблеме или припреми решења спремна за рад.
Не само да реагујете након што корисник пронађе проблем и пожали се. Наше недељно интерно дељење није само рутина. Ради се о томе да свачије искуство пређе кроз тим.
Ако радите са фабриком и питате се како помажемо клијентима да реше проблеме пре него што се појаве - слободно нам се обратите. Можда смо управо партнер којег тражите.
